一、案例背景與目標

1、項目背景

XXX公司是專業從事醫療器械研發、制造和銷售的國家高新技術企業，公司創建于1997年3月，坐落在國家百強經濟縣—南昌縣，是行業內率先通過CE、CMD質量管理體系和產品認證及美國FDA510（K）上市許可的國家一次性醫療器械定點生產企業。企業在內網實施了ERP系統，但生產執行管理和訂單管理很大程度上依賴于人工和經驗，訂單信息、生產信息存在傳遞不及時、不全面，管理與生產脫節，生產指揮滯后等現象，生產效率低，設備產能不能充分發揮，產品質量不能有效控制，缺乏時候追溯的手段。

2、實現目標

（1）實現生產設備數據的采集、存儲，為生產質量提供實時數據支撐和事后的追溯服務；

（2）建設企業生產執行系統（MES），并實現與設備采集系統的集成，完成透析車間的仿真建模，提高生產管理的效率和產品質量；

（3）建設客戶與訂單系統（CRM），利用手機APP等先進技術保持和客戶的實時連接，提高客戶管理、訂單管理的效率。

（4）打通MES與ERP，CRM與ERP之間的數據交換，實現訂單、生產、管理信息的實時共享，提高企業信息化管理水平和精益生產管理水平。

其中，MES和ERP系統在內部私有云部署，CRM系統在公有云部署，通過CRM上云和信息的打通，帶動企業整體訂單、物料、生產、質量等應用管理上云。

二、實現方案介紹

1、系統總體架構

江西航天云網科技有限公司依托航天云網INDICS平臺企業云管家，為企業上云開發了云端客戶關系與訂單管理系統加入云應用中心，作為企業上云的入口，開發了與內網ERP系統的打通接口，實現訂單數據與ERP的數據互通；將新開發MES系統部署在企業內網，開發接口實現與原ERP系統實現數據互通?？傮w架構如下圖所示：

圖1 企業(MES+CRM)上云總體架構圖 

圖2 云端應用工作室

圖3 透析器車間建模

2、客戶訂單CRM系統實現的功能

（1）實現了客戶注冊、客戶登錄、客戶資料完善及客戶審核并同步到ERP；

（2）實現了客戶下單、訂單購物車、訂單復制、訂單審核并同步到ERP；

（3）完成了訂單執行管理，實現了將ERP訂單的銷售出庫和應收單信息同步到訂貨系統，并提供訂單信息查詢，出庫單查詢和打印、發票信息查詢、發票物流信息查詢及電子發票上傳管理功能、確認收貨等功能；

（4）實現了業務員客戶關系查詢，產品分類管理，ERP產品同步，產品查詢管理，ERP產品客戶產品定價實時查詢，ERP新增客戶同步至CRM，CRM單個客戶的銷售組資料更新等功能；

（5）完成了客戶退貨申請的填寫、審核和ERP退貨通知單的數據同步查詢功能；

（6）完成了客戶在完整訂單退貨單的過程中實時消息推送提醒功能；

（6）完成了客戶資料到期消息提醒功能；

（7）開發完成了手機APP，實現了客戶下單和退貨及相關查詢功能；

（8）完成了統計報表和訂單的檢驗報告單查詢的功能。

3、生產制造MES系統實現功能

圖4  MES系統總體結構

圖5  MES系統應用模塊圖

三、實施效果

      1、通過“云端+企業內網”混合的方式實現了企業數據從客戶訂貨系統到ERP再到MES及設備數據采集系統的縱向與橫向貫通，實現全流程數字化管控，極大的增強了企業數字化、網絡化、智能化管理水平，提高了企業的生產管理效率20%以上。

2、既利用企業上云實現了和用戶的橫向連接，又在不改變企業現有的內網絡結構和操作習慣的基礎上，實現了企業信息化應用的縱向打通，最大限度地利用和保護了現有企業信息化投資，為用戶提供了低成本、高效率的解決方案。

3、系統上線兩年來安全穩定運行，完善的安全措施和精細化服務打消了企業對上云的信息安全顧慮。

特別是在2020年初新冠疫情全國爆發期間，系統為企業提供了良好的不間斷的訂單、生產業務保障，為戰勝新冠疫情做出了積極的貢獻，成為工業互聯網企業上云應用的典范。

四、推廣方案

1、推廣背景

近年，國家下發了《中國制造2025》、《互聯網+先進制造業》等相關發展戰略，江西省政府相繼出臺了《江西省大數據發展行動計劃》、《江西省人民政府關于深化“互聯網+先進制造業”發展工業互聯網的實施意見》、《江西省工信委關于印發我省推進“企業上云"行動計劃（2018-2020年）的通知》等文件，提出以推動互聯網與制造業深度融合為主線，以支撐制造強省和網絡強省建設為目標，著力構建以網絡為基礎、平臺為核心、安全為保障的工業互聯網生態體系，形成以工業互聯網為重要載體的先進制造業發展格局，顯著提升制造業發展質量、效率與價值。

2、產品簡介及特點

 醫療CRM系統是江西公司為XXX公司開發的云端客戶管理系統，該系統部署在江西工業云，對外實現和客戶APP實現連接，對內和ERP、MES系統及設備數據的打通，實現企業內部系統和云端CRM應用的數據一體化打通再應用，醫療企業上云的集成應用成為江西省企業上云的模式。

3、推廣的目標客戶

江西省的醫藥行業發展較好，知名的醫藥企業比較多，例如：江中制藥、匯仁醫藥、仁和醫藥等。很多醫藥企業擁有自己專業的醫療器械生產車間和生產流水線，可是生產信息化程度較低，通過前期研究發現了以下幾個問題：原料、半成品和成品沒有實現批次管理，質量追溯信息基本靠人工紙質數據進行溯源，效率較低；車間設備的關鍵工藝參數及信息未實現集中管理和有效利用；人工統計產量日報表，質量統計報表等耗時費力；生產過程不透明，生產信息無法及時傳遞到生產經營管理層。因此，推廣該模式，提升江西省及周邊省份醫療器械行業生產的質量和水平，緊跟中國制造2025的國家戰略，具有重要意義。